Casi US$ 95 millones representaron los robos y hurtos, tanto externos como internos, dentro de las mermas del retail el año pasado en sus distintos formatos.
Esta es una de las observaciones que se desprenden del V Estudio de Mermas en el Retail, correspondiente a un análisis realizado por la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) para la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y ALTO. El reporte contó con la participación de 12 cadenas del rubro con una cobertura total de 2.064 tiendas y una facturación total conjunta de más de US$ 15.000 millones. Las pérdidas como porcentaje de las ventas, de acuerdo con el análisis, alcanzaron un 1,14% en el año 2022, versus un 0,98% correspondiente al ejercicio precedente. El total de la merma valorizada para las empresas participantes en el período fue de US$ 177 millones. En esta versión del estudio se observó un cambio en la composición de la pérdida desconocida, entendida como mercancías faltantes del inventario por cualquier causa.
Estas representaron un 69% de las mermas totales (unos US$ 122 millones), con un aumento en el robo/hurto externo como porcentaje del total, que subió desde un 46,2% en el cuarto estudio a un 49,4% en la quinta versión. Mientras que el hurto interno disminuyó desde un 35,2% a un 28,2%, respectivamente.
De esta manera, considerando tanto los robos externos como internos, estos actos delictuales sumaron un 77,6% de la pérdida desconocida, que es aquella pérdida que se atribuye a causas no identificadas, y la merma conocida es aquella identificable por motivos de deterioro, obsolescencia, fechas de vencimiento, errores administrativos detectados u otros.
Eduardo Hernández, gerente legal de ALTO Chile, manifestó que si bien «la pérdida operativa ha experimentado una baja por sobre lo presupuestado por las empresas encuestadas, alcanzando un 1,14% el año 2022, no deja de llamar la atención que US$ 94,6 millones, que representan el 77,6% del problema valorizado, correspondan a una merma generada por algún tipo de evento delictual». Añadió que también les llamó la atención el incremento en un 16,7% de aquel segmento de la merma desconocida asociada a eventos delictuales categorizados como «crimen organizado», lo que valorizado monetariamente alcanza la cifra de US$ 29,7 millones. «Se trata de una problemática que en ALTO venimos detectando desde hace un par de años, y que se caracteriza por un accionar altamente coordinado, un mayor uso de la violencia (incluidas armas de fuego) y mayores montos en cada episodio delictivo», precisó.
George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, manifestó que «como gremio nos preocupa la tendencia al aumento del robo externo como causal de mermas, particularmente aquel que se origina en el crimen organizado, una tendencia en alza que tiene implicancias mayores en términos de la seguridad de las personas.
El estudio muestra que el sector ha desplegado inversiones significativas en prevención y seguimiento, las que deben ser complementadas por las estrategias nacionales en términos de seguridad desde los organismos competentes». En esta versión, el análisis incorporó una pregunta para conocer las percepciones de las empresas respecto a si un conjunto de aspectos relacionados con el delito había aumentado, disminuido o permanecido sin cambio en el lapso entre los años 2019 y 2022. Lo anterior arrojó un relativo consenso en torno a varios aspectos negativos asociados al delito que han aumentado, con la excepción de las turbas o saqueos.
Así, por ejemplo, un 66,7% opinó que la violencia y agresión se vio incrementada; un 100% indicó que aumentó la violencia; un 75% ve que se elevaron los hurtos por parte de clientes; un 91,7% cree que en estos delitos ha crecido el crimen organizado.
Mientras que un 58,2% percibe que el robo de empleados se mantuvo; la mitad, que el robo en transporte se elevó y la otra, que disminuyó; en tanto que un 16,7% opina que el robo de turba o saqueo se mantuvo, un 41,7% que bajó y un 41,7% que subió esta modalidad.
Fuerte avance en los delitos con origen en el crimen organizado: Robos ya son más de la mitad de las mermas del retail y llegan casi a US$ 95 millones EYN Estudio de la UAI para la CCS y ALTO indicó que las pérdidas por diversas razones totalizaron US$ 177 millones durante el año pasado.
