• El indicador da cuenta que 6 de cada 10 locales entrevistados fueron víctima de algún delito el primer semestre de 2024, aún muy por sobre los niveles prepandemia.
• Preocupa el aumento de la revictimización en el robo con violencia y robo de mercancía en ruta.
• Se mantienen altos niveles de no denuncia (61,8%) y dentro de los que denuncian, un 82,1% no obtienen los resultados esperados.
• Más de siete medidas de seguridad tiene en promedio cada local, donde se evidencia un aumento en el número de estas y en el gasto en seguridad por local en las grandes y medianas. Destaca el alza en la organización con locales vecinos para enfrentar la delincuencia.
• Cerca de la mitad de los encuestados (47% ) cree que el barrio donde está su negocio es poco o nada seguro, un 45,8% cree que la violencia ha aumentado y uno de cada tres encuestados percibe alta presencia de bandas de crimen organizado afuera de sus negocios.
• 39,2% tiene comercio ambulante ilegal afuera de sus establecimientos y dentro de estos la tasa de victimización alcanza un 68,1%.
• Existe alta insatisfacción hacia los organismos públicos a cargo de lidiar con la delincuencia, exceptuando Carabineros y PDI, además un 49,7% cree que la delincuencia aumentará este semestre y 36,1% no espera mayores cambios.
La encuesta de victimización elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) evidencia que, durante el primer semestre del 2024, un 59,6% de los locales fueron víctima de algún delito.
Al respecto, José Pakomio, presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), señaló que “Los resultados de esta nueva medición están lejos de ser una buena noticia, si bien hay una baja, este resultado está muy por encima de los niveles prepandemia. Por lo tanto, el peor favor que podemos hacernos como país es felicitarnos por una leve caída respecto de la última encuesta, porque los altos niveles de victimización que aún tenemos no son una buena noticia”.
Pakomio agregó que “de hecho, en la práctica, 6 de cada 10 encuestados dijeron haber sido victimizados, aumentando además la revictimización de los delitos más violentos. El efecto de esto en las ciudades y barrios, en la salud mental de las personas, en el crecimiento económico y en el turismo es devastador, pero, lamentablemente nos hemos acostumbrado a internalizarlo en nuestro día a día como algo normal”.
El presidente de la CNC afirmó que “por eso, en esta entrega queremos hacer un llamado a reflexionar respecto de qué es lo que vamos a definir como “normal” en materia de delincuencia. ¿Nos vamos a conformar con una baja de apenas unos puntos para autocomplacernos por medidas que, en realidad, no están rindiendo los frutos que esperamos?”.
Pakomio indicó que uno de los hallazgos más alarmantes es el desplazamiento de la confianza, “la que transita desde una que se depositaba en las autoridades como garantes de la seguridad hacia una que se desarrolla entre pares, es decir, los ciudadanos ven más efectividad en aquellas medidas que coordinadamente realizan entre vecinos o locatarios de un mismo barrio comercial que en aquellas diseñadas por quienes están llamados a protegernos. Porque si los comerciantes siguen teniendo miedo, entonces, la delincuencia sigue ganando”.
Resultados
El sondeo que se realizó entre el 22 de julio y 21 de agosto de 2024 a 1.208 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, da cuenta de una tasa de victimización de 59,6% resultado que se ubica levemente por debajo de la medición anterior (63,4%), pero aún muy por sobre los resultados obtenidos previos a la pandemia, donde el indicador marcaba una tasa promedio de victimización de 49,6%.
Por rubro, el retail (tiendas por departamentos, supermercados y farmacias) es el más victimizado con una tasa de 90,8%. Luego, Otros Minoristas marcaron una baja alcanzando una tasa de victimización de 59,4%. Por su parte, Compra y Venta de Automóviles, Empresas de Logística y Estaciones de Servicio evidencian un alza significativa alcanzando un 65,6%. Mientras que Hoteles y Restoranes registró una tasa de victimización de 52,9%.
Victimización por Ciudad y por Rubro
El delito y/o falta con mayor ocurrencia es hurto hormiga (27,3%), seguido por daños materiales al local – que incluye incendios, destrozos y rayados, entre otros – (24,7%) y hurto (22,5%). Luego, viene robo de accesorios de vehículo comercial (12,7%), delito económico (11,2%) y robo de mercancía en ruta donde un 7,1% de los encuestados fue víctima. Por su parte, el robo con violencia afectó a un 5,7% de los encuestados y el robo de vehículos de uso comercial a un 4,3%.
El gran retail (tiendas por departamento, supermercados y farmacias) es claramente el más victimizado en lo que respecta a hurto hormiga (63,1%) y hurto (43,1%), pero destacan también otros daños materiales al local (33,2%) y el aumento del robo con violencia (14,8%). Por su parte, en las estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística, destacan el hurto (30,1%) y el robo de accesorios de vehículo comercial (28,7%). En este mismo grupo aumenta de manera significativa el robo con violencia alcanzando un 13,8%.
Aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 18,3 veces, en línea con la medición anterior. Sin considerar hurto hormiga, la media de ocurrencia es de 5,2 veces, es decir, durante el semestre los locales fueron 5,2 veces víctima de algún otro delito.
Descartando el hurto hormiga, los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron hurto, donde un 67,9% de las víctimas lo fue más de una vez, seguido por otros daños materiales al local (66,2%), delito económico (55,2%) y robo de accesorios de vehículo comercial (40,3%). Por su parte, destacan los fuertes aumentos en la revictimización en el robo de mercancía en ruta, donde un 64,6% fue víctima más de una vez y robo con violencia, donde un 43,3% lo fue más de una vez.
Denuncias
De aquellos que fueron victimizados un 61,8% no denunció ningún delito, destacando Otros Minoristas (64,7%) y, en cuanto a las ciudades, destacan en la no denuncia Concepción-Talcahuano y Temuco.
De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 82,1% aseguró que no y solo un 11,1% respondió afirmativamente.
Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (66,1%), por ser un robo de bajo monto (47,7%) y por ser un trámite engorroso (45,5%). Luego le sigue que no denuncian por no tener pruebas (25%) y por falta de tiempo (25,6%).
Medidas de seguridad
Cada local tiene en promedio 7 medidas de seguridad implementadas y un 43% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre de este año.
Cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores, rediseño del local, alarmas y coordinación con los vecinos son las medidas más utilizadas.
Un 54% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tamaño de empresa, fluctuando los promedios desde los $3,8 millones por local en las grandes y $1,3 millones en las medianas, ambos grupos aumentaron su gasto frente a la medición anterior. Mientras que el gasto de las pequeñas es en promedio $492 mil y de las microempresas $336 mil por local, en línea con la medición anterior.
Comercio ilegal y aumento de la victimización
Esta encuesta reveló también que un 39,2% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios. Este factor se acentúa en Valparaíso-Viña del Mar (49,5%), Temuco (48,9%), Iquique (39,9%) y Santiago (39,1%).
A su vez, un 49,4% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y un 37,9% dice que se mantiene igual. Destacan Valparaíso-Viña donde un 62,8% menciona que se ha incrementado y Concepción-Talcahuano donde un 66,6% menciona que este fenómeno ha aumentado.
Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, el 68,1% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2024 y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 53,6% fueron víctima de algún delito.
De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 67,1% dice que este aumenta la inseguridad del barrio, luego un 54% dice que afecta la seguridad de clientes y empleados. Por otro lado, un 45% menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 58% dice que no existe control alguno.
Violencia e inseguridad
Los barrios donde están emplazados los negocios son poco o nada seguros para el 47% de los encuestados.
En términos regionales, todas las ciudades encuestadas evidencian alta percepción de inseguridad en los barrios donde se ubican sus negocios. Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Temuco donde un 52,3% de los encuestados menciona que el lugar donde se ubica el negocio es poco o nada seguro. Luego, Valparaíso-Viña del Mar con 50,4%, Antofagasta con un 50,2%, Concepción-Talcahuano (49,4%) y Santiago (46,5%).
A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 45,8% cree que es mayor que hace un año y un 30,7% menciona que es igual.
A su vez, un 30,3% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, donde un 9,7% menciona que siempre. Destacan Valparaíso-Viña del Mar (38,5%), seguido de Santiago con un 31,3% y Temuco donde un 28,8% percibe presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia.
Satisfacción y expectativas
Según los comerciantes encuestados, las autoridades que presentan mayores niveles de insatisfacción a la hora de enfrentar a la delincuencia son Tribunales de Justicia (86,6%), el Ministerio Público (79,8%), Congreso (77,9%) y Gobierno (75,8%) y los mayores niveles de satisfacción se observan frente a Carabineros (61,1%) y la PDI (58,8%) subiendo este último frente a la medición anterior. Por su parte, aumenta la insatisfacción respecto a Seguridad Municipal donde un 36% dice estar insatisfecho con su labor frente a la delincuencia, subiendo 14,3% respecto a la medición anterior.
En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 49,7% de los encuestados esperan que la delincuencia aumente, mientras que un 36,1% dice que seguirá igual y un 11,6% espera que baje.
Gran Santiago
Un 60,1% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados, en línea con lo reportado en igual semestre del 2023.
En cuanto a los delitos, un 27,3% fue víctima de hurto hormiga, otros daños materiales al local (23,5%), hurto (22%). Le siguen robo de accesorios de vehículos de uso comercial (14,1%), delito económico (11,2%), robo de mercancía en ruta (7,7%) y robo con violencia (6,6%).
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 46,5% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro.
Por área geográfica, en la zona sur oriente un 61,2% de los comerciantes destaca que su barrio es poco o nada seguro, mientras que en la nor poniente la percepción de inseguridad alcanza un 59,4%. Luego, en la zona sur poniente un 55,7% dice que su barrio es poco o nada seguro y por último en la zona nororiente es donde se perciben los menores niveles de inseguridad con un 18,8% que dice que es poco o nada seguro.
Por su parte, un 45,4% de los encuestados dice que la violencia con que atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 30,3% menciona que es igual. A esto se suma que un 9,8% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio, en línea con la medición anterior y otro 21,5% dice percibirlo con bastante frecuencia.
Un 39,1% de los encuestados menciona tener comercio ambulante ilegal en las afueras de sus negocios y el 46,5% dice que este ha aumentado en su barrio.
Iquique
La tasa de victimización de la ciudad alcanzó un 54,1% en el primer semestre de 2024.
Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son otros daños materiales al local (23,8%), hurto hormiga (22,6%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (19%), hurto (17,9%), delito económico (12,9%) y robo de mercancía en ruta que afectó a un 6,1% de los encuestados.
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 44,6% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. A su vez, un 48,1% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año. Respecto a la presencia de crimen organizado en su barrio un 8,7% dice que lo observa siempre y otro 15,4% dice percibirlo con bastante frecuencia.
En cuanto al comercio ambulante ilegal, un 39,9% dice tener presencia de este a su alrededor y un 55,1% menciona que este ha aumentado.
Antofagasta
Un 48,4% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el primer semestre de 2024, bastante en línea con lo reportado en igual semestre del 2023.
Un 29,6% de los encuestados fue víctima de daños materiales al local, le siguen hurto hormiga con 21,4%, hurto con 19%, robo de accesorios de vehículos de uso comercial con 6,8%, robo de mercancía en ruta (5,2%) y delitos económicos (4,3%).
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 50,2% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. En cuanto a la violencia cuando atacan los delincuentes, el 45,9% manifestó que es mayor que hace un año y un 29,3% dice que es igual. Por su parte, un 11,3% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y 15,6% dice percibirlo con bastante frecuencia.
Un 33,5% de los consultados en la ciudad destaca que existe presencia de comercio ambulante ilegal en sus barrios y el 50,5% menciona que ha aumentado, superando la medición anterior.
Valparaíso-Viña del Mar
Un 63% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fueron víctima de un delito y/o falta, siendo de las ciudades más victimizadas.
Un 39% de los locales encuestados fue víctima de daños materiales al local, seguido por hurto hormiga (30,5%) y hurto (23,7%). Destaca también el robo de accesorio de vehículo de uso comercial (10,5%) y delito económico con 10,4%. Por último, el robo de mercancía en ruta afectó a un 4,2% de los encuestados y el robo con violencia a un 3,9%.
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 50,4% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro y en cuanto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 50,9% menciona que es mayor que hace un año y un 27,6% dice que es igual.
Por su parte, un 13,9% manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 24,6% dice que se observa con bastante frecuencia, siendo junto a Santiago las ciudades con mayor percepción de presencia de crimen organizado.
Un 49,5% dice tener comercio ambulante ilegal en su barrio y un 62,8% manifiesta que este ha aumentado.
Concepción-Talcahuano
Los establecimientos del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano alcanzaron una taza de victimización de 60,7% el primer semestre de 2024, en línea con la medición anterior.
Un 27,9% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga y un 24% de hurto. Por otra parte, un 23,4% fue víctima de otros daños materiales al local, seguido de delito económico (13,6%). Le siguen el robo de accesorios de vehículos de uso comercial y el robo de mercancía en ruta, los que marcan 4,7% cada uno.
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 49,4% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro. Respecto de la violencia cuando atacan los delincuentes, el 42% manifestó que es mayor que hace un año y un 38,4% dice que es igual. Por su parte, un 9,9% dice que observa siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 13,1% dice hacerlo con bastante frecuencia.
Un 31,2% de los establecimientos menciona que hay comercio ambulante ilegal en su barrio. Por su parte, de aquellos que dicen que sí tienen comercio ambulante a su alrededor, un 66,6% dice que ha aumentado.
Temuco
Un 55,3% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el primer semestre de 2024.
Un 28,8% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga, seguida por un 26,4% que sufrió daños materiales al local, le sigue el hurto (25,6%), delito económico (11,7%) y robo de mercancía en ruta (6,9%).
Respecto de la percepción de inseguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 52,3% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, siendo la ciudad con el nivel de inseguridad más alto dentro de las estudiadas.
El 55,8% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 29% dice que es igual. Por su parte, un 4,3% de los establecimientos encuestados manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 24,5% dice que se observa con bastante frecuencia.
El 48,9% dice tener presencia de comercio ambulante ilegal a su alrededor y de ellos un 57,2% dice que este ha aumentado.
Puerto Montt
La tasa de victimización de esta ciudad en el primer semestre del 2024 fue de un 57,2%.
El 31,5% de los encuestados fue víctima de hurto y un 28,8 de hurto hormiga. Luego, otros daños materiales al local alcanzan un 22,4%, seguido de delito económico (13,5%) y robo de accesorios de vehículos de uso comercial (6%).
Un 37,2% de los encuestados declara que el barrio donde está ubicado su negocio es poco o nada seguro. Un 40,4% considera que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año, mientras que un 33,5% menciona que es igual.
Junto con esto, un 4,4% de los encuestados dice observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 10,1% las observa con bastante frecuencia.
El 32,5% de los locatarios dice que tiene comercio ambulante ilegal a su alrededor. A su vez, un 43,2% de estos menciona que ha aumentado.
Ficha técnica
La encuesta se realizó vía telefónica entre el entre el 22 de julio y el 21 de agosto de 2024 a 1.208 administradores o encargados de establecimientos de Retail, Hoteles y Restaurantes, Otros (compra y venta de Automóviles, estaciones de servicio, empresas de logística) y Minoristas.
El sondeo se realizó en locales de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano, Temuco, Puerto Montt, y Gran Santiago. Tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +/- 2,8%.
